1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Tinh Bột Xanh, đồng thời tạo sự minh bạch trong quy trình xử lý đổi trả và bảo hành.

2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc hết hạn sử dụng do lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
– Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng quy cách, số lượng theo đơn đặt hàng.

Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, kèm theo hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.

3. Thời hạn đổi trả
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi có thể từ chối đổi/trả trừ trường hợp lỗi nghiêm trọng có thể chứng minh.

4. Quy trình đổi trả
– Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline: (+84) 7777 81826 – Email: info@tinhbotxanh.com để thông báo tình trạng hàng hóa.
– Cung cấp số đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi.
– Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm hoặc cử nhân viên đến nhận hàng (nếu áp dụng).

5. Chi phí đổi trả
– Miễn phí trong trường hợp lỗi thuộc về Tinh Bột Xanh.
– Nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi của sản phẩm), khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Chính sách bảo hành
Đối với sản phẩm có bảo hành, thông tin về thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được ghi rõ trên bao bì hoặc phiếu bảo hành. Quý khách vui lòng giữ hóa đơn/phiếu bảo hành để được hỗ trợ nhanh chóng.